Données personnelles
Politique de confidentialité
Vos données servent uniquement à traiter vos commandes, vos rendez-vous et vos demandes. Elles ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins publicitaires.
Responsable du traitement
FULL EXCELLENCE AUTOS (Full Excellence Detailing), EURL immatriculée au RCS de Saint-Nazaire sous le numéro 848 980 777, 3 C avenue du Gulf Stream, 44380 Pornichet. Contact : contact@fullexcellence.fr.
Délégué à la protection des données (DPO)
- Nom
- Dylan BAUDRY
- dpo@fullexcellence.fr
Pour toute question sur vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez le contacter directement.
Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires, directement auprès de vous :
- Compte client : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresse postale, type de compte ; pour les professionnels, raison sociale, SIRET et numéro de TVA. Le mot de passe est enregistré sous forme chiffrée irréversible : nous n'y avons jamais accès.
- Commandes : articles, montants, adresses de livraison et de facturation, mode de livraison, historique de la commande, factures et avoirs.
- Paiements : le paiement par carte est réalisé par notre prestataire Stripe. Les données de votre carte ne transitent pas par nos serveurs et ne sont jamais conservées par nous.
- Rendez-vous : véhicule (marque, modèle, année, kilométrage, immatriculation), prestation souhaitée, date et créneau, message éventuel.
- Formulaire de contact : nom, prénom, e-mail, téléphone, sujet et contenu de votre message.
- Avis clients : note, commentaire et prénom affichés avec l'avis.
- Données techniques : adresse IP et journaux de connexion, utilisés pour la sécurité du site (prévention des fraudes et des tentatives d'intrusion).
Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Création et gestion de votre compte client | Exécution du contrat |
| Traitement des commandes, paiement, livraison, retours et remboursements | Exécution du contrat |
| Prise, confirmation, rappel et suivi des rendez-vous à l'atelier | Exécution du contrat (ou mesures précontractuelles) |
| Réponse à vos demandes (formulaire de contact, e-mail, téléphone) | Mesures précontractuelles / intérêt légitime |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale |
| Publication des avis clients | Consentement (vous choisissez de publier un avis) |
| Sécurité du site, prévention des fraudes et du spam | Intérêt légitime |
Nous n'envoyons aucune prospection commerciale sans votre accord préalable, et vos données ne sont jamais vendues ni louées.
Destinataires
Vos données sont destinées à l'équipe de Full Excellence Detailing. Elles sont transmises, pour ce qui les concerne uniquement, à nos prestataires techniques :
- OVH SAS (France) : hébergement du site et des données ;
- Stripe : paiement sécurisé par carte bancaire ;
- Boxtal et les transporteurs choisis lors de la commande (Colissimo, La Poste, Mondial Relay, Chronopost) : nom, adresse et téléphone du destinataire pour la livraison ;
- Brevo : envoi éventuel de SMS de confirmation ou de rappel de rendez-vous ;
- Google : service reCAPTCHA de protection anti-spam du formulaire de contact.
Certains de ces prestataires (Stripe, Google) peuvent traiter des données hors de l'Union européenne : ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d'adéquation ou clauses contractuelles types de la Commission européenne).
Durées de conservation
- Compte client : pendant toute la durée de la relation, puis 3 ans après votre dernière activité.
- Commandes, factures et avoirs : 10 ans, conformément aux obligations comptables (article L.123-22 du Code de commerce).
- Rendez-vous : 3 ans après le dernier rendez-vous.
- Messages du formulaire de contact : 3 ans après notre dernier échange.
- Journaux techniques de sécurité : 12 mois au plus.
Sécurité
Le site est entièrement servi en connexion chiffrée (HTTPS). Les mots de passe sont chiffrés de manière irréversible, l'accès à l'administration est protégé par une double authentification et les accès aux données sont limités aux seules personnes habilitées.
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition au traitement de vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès. La plupart de vos informations sont modifiables directement depuis votre espace client.
Pour exercer vos droits, écrivez à notre délégué à la protection des données (dpo@fullexcellence.fr), à contact@fullexcellence.fr ou à FULL EXCELLENCE AUTOS, 3 C avenue du Gulf Stream, 44380 Pornichet. Nous vous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).