Conditions générales de vente

Article 1 — Vendeur

Les produits sont vendus par FULL EXCELLENCE AUTOS, exerçant sous le nom commercial Full Excellence Detailing, EURL au capital de 1 000,00 €, immatriculée au RCS de Saint-Nazaire sous le numéro 848 980 777 (SIRET 848 980 777 00033, TVA FR54 848 980 777), dont le siège est situé 3 C avenue du Gulf Stream, 44380 Pornichet. Contact : contact@fullexcellence.fr — 06 65 48 66 20.

Article 2 — Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur la boutique en ligne www.fullexcellence.fr par un client particulier ou professionnel. Le client déclare les avoir lues et acceptées sans réserve avant de valider sa commande ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

Les dispositions propres aux consommateurs (droit de rétractation, garantie légale de conformité, médiation) ne s'appliquent pas aux achats effectués par un professionnel pour les besoins de son activité.

Article 3 — Produits

La boutique propose des produits d'entretien et de protection automobile (nettoyants, shampoings, protections, accessoires…). Chaque fiche produit présente ses caractéristiques essentielles, sa contenance et, le cas échéant, ses conseils d'utilisation. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles, indiqués en temps réel sur les fiches. Le client s'engage à utiliser les produits conformément à leur notice et à leurs précautions d'emploi.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française applicable). Les frais de livraison sont calculés selon le poids du colis, le mode de livraison et la destination, puis affichés avant la validation de la commande. Le retrait à l'atelier est gratuit.

Les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande. Les codes promo ne sont applicables que dans les conditions indiquées lors de leur diffusion (durée, montant minimum, produits concernés…), ne sont pas cumulables sauf mention contraire et ne peuvent être échangés contre de l'argent.

Article 5 — Commande

La commande nécessite un compte client. Le client sélectionne ses produits, choisit l'adresse et le mode de livraison, vérifie le récapitulatif (articles, prix, frais de livraison, total) puis accepte les présentes CGV avant de procéder au paiement.

La commande est définitive dès la confirmation du paiement. Un e-mail récapitulatif, accompagné de la facture, est alors adressé au client ; la commande et ses factures restent consultables dans l'espace client. Une commande dont le paiement n'aboutit pas est automatiquement annulée.

Full Excellence Detailing se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou de demande anormale.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, de manière sécurisée, par l'intermédiaire de notre prestataire Stripe ; l'authentification forte (3D Secure) peut être demandée par votre banque. Les données bancaires ne sont jamais transmises ni conservées par Full Excellence Detailing.

Le crédit éventuellement disponible sur le compte client (avoir suite à un retour, par exemple) est automatiquement proposé en déduction lors de la commande.

Article 7 — Livraison et retrait

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine et en Corse, selon les modes proposés lors de la commande : livraison à domicile (Colissimo), en point relais ou point retrait (Mondial Relay, Chronopost, La Poste), ou retrait gratuit à l'atelier de Pornichet. Les produits dématérialisés sont envoyés par e-mail.

Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après confirmation du paiement ; la date de livraison indiquée lors de la commande est une estimation du transporteur. Un e-mail avec le numéro de suivi est envoyé à l'expédition. Pour un retrait à l'atelier, le client est prévenu par e-mail dès que sa commande est prête.

Le client (ou le tiers qu'il désigne) doit vérifier l'état du colis à sa réception et signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou abîmé) au transporteur et à Full Excellence Detailing dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photos. Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client consommateur au moment où il en prend physiquement possession.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, il suffit de demander un retour depuis l'espace client (rubrique Commandes), ou d'adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@fullexcellence.fr ou par courrier, en utilisant si vous le souhaitez le formulaire de rétractation ci-dessous.

Les produits doivent être renvoyés ou rapportés au plus tard 14 jours après la communication de la décision de rétractation, complets et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (produit entamé ou utilisé, par exemple).

Article 9 — Retours et remboursements

Les articles sont à rapporter à l'atelier ou à renvoyer à l'adresse suivante, accompagnés de la référence du retour : Full Excellence Detailing, 3 C avenue du Gulf Stream, 44380 Pornichet. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf article défectueux ou erreur de notre part.

En cas de rétractation, le remboursement de toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux proposé), intervient au plus tard 14 jours après que Full Excellence Detailing a été informée de la décision de rétractation ; il peut être différé jusqu'à la réception des produits ou la preuve de leur expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou, si le client le choisit, sous forme de crédit sur son compte client. Un avoir est émis pour chaque remboursement.

Article 10 — Garanties légales

Indépendamment de tout geste commercial, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, le client consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en conformité du produit (réparation ou remplacement), ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente, sans avoir à prouver l'existence du défaut de conformité durant ce délai. Au titre de la garantie des vices cachés, il peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute mise en œuvre de ces garanties, contactez-nous à contact@fullexcellence.fr.

Article 11 — Prestations à l'atelier

La prise de rendez-vous en ligne pour un premier échange à l'atelier est gratuite et sans engagement. Les prestations de detailing (nettoyage, polissage, protection céramique, rénovation…) font l'objet d'un devis préalable précisant leur contenu, leur prix et leurs modalités ; elles ne sont réalisées qu'après l'accord du client.

Un rendez-vous peut être modifié ou annulé depuis l'espace client, ou en contactant l'atelier, le plus tôt possible afin de libérer le créneau.

Article 12 — Responsabilité

Full Excellence Detailing ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation des produits non conforme à leur notice, à leurs précautions d'emploi ou à leur destination, ni des retards ou empêchements imputables à un cas de force majeure ou au fait d'un tiers.

Article 13 — Données personnelles

Les données recueillies lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont détaillés dans notre politique de confidentialité.

Article 14 — Service client et médiation

Pour toute question ou réclamation : contact@fullexcellence.fr, formulaire de contact ou par téléphone au 06 65 48 66 20, du lundi au samedi.

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à Full Excellence Detailing, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue d'une résolution amiable. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur simple demande à l'adresse ci-dessus.

Article 15 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des juridictions françaises compétentes ; le client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande :